Description
Une gestion bien organisée des normes de service favorise la prestation de services de qualité aux clients internes et externes. Ce cours présente une approche systématique du cycle de vie de l'élaboration des normes de service, de l'évaluation de leur rendement et de l'amélioration continue des résultats. Les participants apprendront comment établir, mettre en œuvre et gérer les normes de service dans un contexte de service à la clientèle qui est conforme aux politiques et aux lignes directrices du gouvernement fédéral. [T177]
Sujets traités :
- les politiques, les lignes directrices et les principaux moteurs liés à l'élaboration de normes de service;
- un modèle de cycle de vie pour l'élaboration et la gestion des normes de service;
- les façons de mesurer le rendement par rapport aux normes de service et d'agir en fonction des résultats.
Cette activité a été conçue pour les fonctionnaires, les spécialistes fonctionnels en prestation de services, les superviseurs et les gestionnaires de la fonction publique du Canada.
Catégories :
Communautés d'apprentissage : fonctionnaires, spécialistes fonctionnels Prestation de services, superviseurs, gestionnaires
Compétence clé en leadership : Engagement : Service à la clientèle
Cadre de responsabilisation de gestion : Services axés sur les citoyens
Coût :
300,00 $ (En classe - instructeur)
Calendrier et inscription
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