Description
Le gouvernement du Canada offre une vaste gamme de services qui touchent directement le bien-être des individus et des organisations. Ce cours vise à fournir aux employés de première ligne les connaissances, les compétences et les outils dont ils ont besoin pour répondre aux demandes du public et transiger efficacement avec celui-ci. Les participants identifieront les éléments clés qui leur permettent d'offrir des services de qualité et seront prêts à aller au-delà du service de base afin de procurer aux citoyens une expérience de service optimale. [T178]
Sujets traités :
- styles de communication : se connaître et connaître ses clients;
- cinq déterminants de la satisfaction à l'égard des services;
- identification et rencontre des besoins des citoyens;
- diversité et compétences culturelles;
- stratégies pour faire face aux situations difficiles.
Cette activité a été conçue pour les fonctionnaires et les spécialistes fonctionnels en prestation de services de la fonction publique du Canada.
Catégories :
Communautés d'apprentissage : fonctionnaires, spécialistes fonctionnels Prestation de services
Compétence clé en leadership : Engagement : Service à la clientèle
Cadre de responsabilisation de gestion : Services axés sur les citoyens
Coût :
900,00 $ (En classe - instructeur)
Calendrier et inscription
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