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Cours

Cours sur la prestation de services

L'École de la fonction publique du Canada offre un ensemble de cours pour favoriser le développement d'une culture fondée sur l'excellence du service à la fonction publique et pour répondre aux besoins des fonctionnaires, des gestionnaires, des équipes et des organisations.

Choisissez parmi la liste des cours ci-dessous ou communiquez avec nous pour savoir comment ceux-ci peuvent être adaptés aux besoins particuliers de votre organisation.

• Excellence du service aux citoyens (T178) | 3 jours
  Apprenez à améliorer la prestation de services aux citoyens et examinez les éléments qui vous permettront de fournir un excellent service à la clientèle, qui répond aux attentes des Canadiens.
• Excellence du service aux collègues (T198) | 3 jours
  Apprenez à répondre plus efficacement aux besoins de vos collègues et clients internes. Examinez les attentes en matière de service, les éléments d'un service de qualité et les façons de déterminer les besoins des clients et d'y répondre.
• Désamorçage des crises face à des clients difficiles (T024) | 2 jours
  Apprenez des stratégies pratiques qui vous permettront d'intervenir et de réagir efficacement dans des situations difficiles avec des clients.
• La gestion du cycle de vie des normes de service (T177) | 1 journée
  Apprenez les étapes de l'élaboration, de la mise en œuvre, de la gestion et de l'évaluation des normes de service à l'administration fédérale.

Les cours qui suivent, élaborés en collaboration avec l'Institut des services axés sur les citoyens Lien externe (ISAC) et le Collège Service Canada, sont offerts sur demande aux organisations.

• À votre service : Le service axé sur le client dans le secteur public (T220) | 1 journée
  Apprenez les principaux éléments du service axé sur les citoyens et les clients et visez l'excellence en matière de service.
• Principes fondamentaux du service pour les cadres supérieurs | Module pré-cours en ligne et une journée en classe
  En tant que cadre supérieur à la fonction publique fédérale, examinez le rôle que vous êtes appelé à jouer à l'égard de la conception et de la prestation de services axés sur les citoyens et les clients et voyez comment vous pouvez encourager une culture fondée sur l'excellence du service à la fonction publique.

Partenariats

À l'automne de 2011, l'Institut des services axés sur les citoyens (ISAC) a lancé le Programme d'accréditation des gestionnaires de services Lien externe, qui s'adresse uniquement aux gestionnaires et aux superviseurs du secteur public, et ce, dans les sphères de compétence fédérale, provinciale, territoriale et municipale.

L'École travaille en collaboration avec l'ISAC afin de rendre ses cours et son programme d'accréditation plus accessibles aux gestionnaires de la fonction publique fédérale.

L'École présente deux cours de l'ISAC dans la région de la capitale nationale. Il est à noter que l'inscription à ces cours se fait par l'intermédiaire de l'ISAC.

• Cours de base sur les principes fondamentaux du service dans le secteur public (1 journée) et Cours avancé sur les principes fondamentaux du service dans le secteur public (1 journée) Lien externe
  Ces cours d'introduction destinés aux gestionnaires responsables de la prestation de services, offrent un aperçu des principaux éléments de la prestation et de l'amélioration des services dans le secteur public. Il s'agit de cours préalables au programme d'accréditation.

Renseignements

Pour en savoir plus sur l'un des cours sur la prestation de services communiquez avec Christine Racicot au 819-934-7255 ou à christine.racicot@csps-efpc.gc.ca.