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Gérer les conflits, le stress et le temps au sein du service à la clientèle (W021)

Description

Mode : En ligne
Durée : 00:30 h
Statut : Actif

Travailler dans un centre de soutien à la clientèle ou un bureau d'assistance peut s'avérer difficile. Les clients peuvent parfois être exigeants et déraisonnables. Pour un représentant du service à la clientèle, comprendre les besoins émotionnels de chaque client, s'adapter à leur façon de communiquer et résoudre leurs problèmes peut s'avérer extrêmement stressant et demander beaucoup de temps. Dans ce cours, vous apprendrez à déceler et à résoudre les conflits, à négocier avec les clients, et à développer des stratégies permettant de mieux gérer votre temps et votre stress. Vous découvrirez également comment une approche et une attitude positives peuvent favoriser les interactions avec les clients et entraîner une conclusion satisfaisante.

En savoir plus sur ce cours
  • Sujets : Priorités gouvernementales; Milieu de travail respectueux et inclusif; Excellence du service; Perfectionnement personnel; Perfectionnement personnel et perfectionnement de l'équipe
  • Communauté : Employés; Superviseurs; Gestionnaires; Cadres; Directeurs
  • Secteur d'activité : Compétences du secteur public et du GC
  • Fournisseur : Skillsoft

Séances à venir

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Liste des offres disponible pour le cours W021
DateTitreModeLieuLangue
À rythme libreGérer les conflits, le stress et le temps au sein du service à la clientèle (W021)En ligneEn ligneFrançais

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