Gérer les conversations difficiles (W009)

Description

Mode : En ligne
Durée : 00:30 h

Pour les gestionnaires, il peut être extrêmement stressant d'aborder une conversation difficile, que ce soit avec un collaborateur direct, un collègue ou un autre gestionnaire. S'il est mal géré, ce type de conversation peut également nuire à vos relations de travail et semer le doute dans votre esprit en ce qui concerne vos capacités. Vous pouvez toutefois veiller à ce que cela ne se produise pas en vous préparant correctement et en adoptant le bon état d'esprit. Dans ce cours, vous découvrirez les règles de base sur le moment et le lieu appropriés pour engager une conversation difficile, ainsi que des conseils utiles pour gérer le stress engendré par de telles situations. Vous apprendrez à vous préparer à une conversation difficile en mettant en place un processus en quatre étapes grâce auquel vous vous sentirez suffisamment confiant et pourrez gérer la conversation de façon constructive. Finalement, vous saurez démontrer au cours de la conversation que vous adoptez le bon état d'esprit afin d'obtenir le meilleur résultat possible.

En savoir plus sur ce cours
  • Sujets : Priorités gouvernementales; Milieu de travail respectueux et inclusif; Perfectionnement personnel; Compétences en communication; Perfectionnement personnel et perfectionnement de l'équipe
  • Communauté : Employés; Superviseurs; Gestionnaires; Cadres; Directeurs
  • Secteur d'activité : Compétences du secteur public et du GC
  • Fournisseur : Skillsoft

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