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Perfectionner vos compétences pour fournir un service clientèle d'excellence (R008)

Description

Mode : En ligne
Durée : 00:30 h
Statut : Actif

Les représentants du service à la clientèle jouent un rôle fondamental dans la création d'une culture de soutien axée sur les besoins des clients. Ce cours en ligne à rythme libre examine la façon d'établir des relations efficaces avec les clients et d'afficher une excellente attitude en matière de service à la clientèle, qui facilite les relations avec les clients. Les participants découvriront différentes méthodes permettant d'améliorer les communications dans un environnement de service à la clientèle ou de dépannage où règne une grande diversité culturelle, et des façons de faire participer les clients au processus de résolution de problèmes.

Sujets traités :

  • projeter une excellente attitude en matière de service;
  • établir des relations clients efficaces;
  • encourager la participation du client dans le processus de résolution des problèmes;
  • reconnaître l'incidence de la barrière linguistique sur les communications avec les clients.

Plus de détails

En savoir plus sur ce cours
  • Sujets : Compétences en communication; Excellence du service; Perfectionnement personnel; Priorités gouvernementales
  • Communauté : Employés
  • Secteur d'activité : Compétences transférables
  • Fournisseur : Skillsoft

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Liste des offres disponible pour le cours R008
DateTitreModeLieuLangue
À rythme librePerfectionner vos compétences pour fournir un service clientèle d'excellence (R008)En ligneEn ligneFrançais

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