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Gestion des incidents et des réclamations dans le cadre du service à la clientèle (R011)

Description

Mode : En ligne
Durée : 00:30 h
Statut : Actif

Les organisations qui réussissent le mieux sont souvent celles qui répondent aux besoins de leurs clients de façon efficace et constructive. Ce cours en ligne à rythme libre présente les procédures courantes à utiliser pour donner suite aux plaintes des clients en faisant preuve de patience et de professionnalisme. Les participants apprendront comment gérer les conversations difficiles avec les clients, consigner les incidents et signaler les plaintes des clients à la direction.

Sujets traités :

  • offrir de l'information et de l'aide aux clients;
  • consigner l'information requise et organiser les rapports d'incident;
  • déterminer la gravité des incidents et les classer en fonction de celle-ci;
  • renvoyer les incidents à un échelon supérieur dans les bonnes circonstances et au bon moment;
  • recueillir des paramètres et les utiliser.

Plus de détails

En savoir plus sur ce cours
  • Sujets : Compétences en communication; Excellence du service; Perfectionnement personnel; Perfectionnement personnel et perfectionnement de l'équipe; Perfectionnement professionnel; Priorités gouvernementales
  • Communauté : Employés; Gestionnaires; Superviseurs
  • Secteur d'activité : Compétences transférables
  • Fournisseur : Skillsoft

Séances à venir

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Liste des offres disponible pour le cours R011
DateTitreModeLieuLangue
À rythme libreGestion des incidents et des réclamations dans le cadre du service à la clientèle (R011)En ligneEn ligneFrançais

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