Conception inclusive : Questions clés à se poser lorsqu'on conçoit des initiatives
Je conçois des politiques, des programmes ou d'autres initiatives
Dans votre travail, vous devriez prendre le temps de vous poser certaines questions clés pour vous assurer de ne rien laisser au hasard. Idéalement, cette réflexion active devrait faire partie intégrante de votre façon de travailler et ne devrait pas être un simple ajout à la fin du processus.
Développer le réflexe de l'inclusion
Vous devez développer et exercer votre « réflexe d'inclusion », afin de faire systématiquement de l'inclusion et du sentiment d'appartenance des priorités, même lorsque vous subissez beaucoup de pression. C'est comme apprendre à faire du vélo : au début, il faut penser à chaque étape, soit monter sur le vélo, tenir le guidon et garder son équilibre lorsqu'on commence à pédaler. Mais une fois la mémoire musculaire acquise, on peut suivre toutes ces étapes sans y réfléchir, même quand il faut aller vite. C'est la même chose pour l'inclusion : vous devez en développer le réflexe de manière à tenir compte de tous les éléments nécessaires, même lorsque vous devez travailler rapidement.
Concevoir en tenant compte des utilisatrices et utilisateurs
La conception axée sur la personne et l'analyse comparative entre les sexes plus (ACS Plus) sont indissociables. En vous concentrant sur les personnes pendant votre travail de conception, vous prenez en compte les expériences vécues par celles qui bénéficieront d'un programme ou d'un service. L'ACS Plus permet de réfléchir à la façon dont les facteurs identitaires, comme le genre, la race, l'orientation sexuelle, le statut socioéconomique et le handicap, interagissent et sont liés à des facteurs structurels et contextuels.
En comprenant comment tous ces facteurs se conjuguent et interagissent pour façonner les expériences de vos utilisatrices et utilisateurs, vous pouvez concevoir vos produits et vos services d'une manière beaucoup plus intentionnelle. Étant donné que de nombreux facteurs ont une incidence sur l'expérience vécue d'une personne, il est difficile de regrouper les gens en fonction d'une seule caractéristique.
Concevoir en tenant compte des personnes les plus touchées ou les plus marginalisées est une bonne stratégie pour améliorer votre compréhension des problèmes systémiques auxquels les gens se heurtent lorsqu'ils souhaitent utiliser votre produit ou service ou y accéder. Idéalement, la création d'un produit ou d'un service se fait en collaboration avec diverses personnes et avec des utilisatrices et utilisateurs pour apprendre de leurs expériences. Il s'agit de mettre en pratique le principe issu du Mouvement des droits des personnes handicapées : « Rien sans nous ».
Intégrer l'accessibilité dès le depart
L'ACS Plus est une approche axée sur la personne dans son ensemble, qui peut aider à évaluer les répercussions potentielles des politiques, des programmes et des initiatives sur différents groupes de personnes. Les utilisatrices et utilisateurs ayant des besoins particuliers devraient être mobilisés dès le début, afin de garantir que le produit ou service offert conviendra à tout le monde. Par exemple, les personnes qui utilisent des lecteurs d'écran pour accéder à un site Web doivent pouvoir bénéficier d'un contenu et de programmes qui garantissent cet accès. (Vous aurez besoin d'un compte dans GCpedia pour y avoir accèss) Consulter le Carrefour de l'accessibilité et la Boîte à outils de l'accessibilité numérique : ces deux ressources proposent également des outils et des recommandations claires pour vous aider à intégrer l'accessibilité dès le départ.
Être une bonne utilisatrice ou un bon utilisateur de données
La qualité de votre analyse en matière d'inclusion correspond à la qualité des données que vous utilisez. Collecter, évaluer et mettre en commun des données désagrégéesNote de bas de page 1 vous permet d'approfondir votre analyse en améliorant votre compréhension de l'expérience de personnes appartenant à différents groupes. Il est important d'examiner comment des facteurs d'identité multiples et qui se chevauchent peuvent entraîner des formes d'oppression cumulatives. C'est ce qu'on appelle parfois l'intersectionnalité. En administrant adéquatement les données et en les utilisant de manière responsable, vous pourrez améliorer votre analyse, ce qui vous aidera à concevoir de façon inclusive.
Vous vous devez de respecter la vie privée et l'emploi du temps des personnes lors de la collecte des données. Le gouvernement du Canada recueille des données très personnelles au sujet de vraies personnes et de leur vie; ces personnes lui font confiance pour gérer leurs données de manière responsable et éthique.
Collaborer largement
Aucune personne, aucune équipe, ni aucun ministère ne possède toutes les réponses. Pour concevoir de manière inclusive, il faut intégrer un ensemble de points de vue provenant de toute l'administration publique et de l'extérieur de celle-ci. Lorsque vous sollicitez cette collaboration, vous devez toutefois garder à l'esprit que certaines personnes pourraient ne pas vouloir divulguer leur origine culturelle ou leur situation en matière de handicap. Par exemple, il peut être pénible pour une partie intéressée d'examiner un produit ou un service et de fournir des commentaires pour indiquer si celui-ci présente un caractère raciste ou autrement inapproprié. Il est donc essentiel d'établir et de maintenir la confiance dans vos relations avec vos partenaires.
Intégrez diverses perspectives dans vos activités de mobilisation et tenez compte du fait que les méthodes de conception traditionnelles, par exemple les entrevues, les sondages et toute autre méthode qui repose encore plus sur la participation, pourraient ne pas être adaptées aux besoins de certains participants ou certaines participantes. Les concepteurs et conceptrices doivent comprendre les façons dont différentes parties prenantes interagissent entre elles, y compris les dynamiques de pouvoir en jeu, et comment elles peuvent contribuer au processus de conception. Cet aspect est particulièrement important lors des séances de conception conjointe.
Il y a beaucoup de facteurs à prendre en considération, et il est facile de tomber dans les suppositions. Vous pouvez atténuer ce risque en invitant d'autres personnes à faire part de leur point de vue et en prenant le temps de répondre à certaines questions clés. Rappelez-vous que cette tâche n'est jamais terminée. Il est impossible de tout capter et le monde évolue sans cesse. Vous devriez viser l'excellence de manière continue plutôt que la perfection (qui est inaccessible).
Quelques questions clés pour vous aider à lancer le processus.
À l'étape de l'analyse
Quel est le problème (par exemple une lacune dans le service) que vous essayez de régler? Indiquez votre réponse dans l'espace ci-dessous.
Qui a déterminé qu'il s'agissait d'un problème? Indiquez votre réponse dans l'espace ci-dessous.
De qui la définition du problème reflète-t-elle le point de vue? Indiquez votre réponse dans l'espace ci-dessous.
De quoi les personnes qui utilisent votre politique, programme ou initiative ont-elles besoin et que doivent-elles savoir ou pouvoir faire pour y avoir accès? Indiquez votre réponse dans l'espace ci-dessous.
Faites-vous des suppositions au sujet de l'homogénéité des utilisatrices ou utilisateurs finaux? Indiquez votre réponse dans l'espace ci-dessous.
Connaissez-vous le profil démographique ethnoculturel des utilisatrices et utilisateurs de votre initiative? Indiquez votre réponse dans l'espace ci-dessous.
Les personnes que vous avez sélectionnées forment-elles une équipe diversifiée et instaurez-vous une culture d'inclusion au sein de votre équipe? Indiquez votre réponse dans l'espace ci-dessous.
Avez-vous consulté diverses personnes qui sont des utilisatrices et utilisateurs potentiels de votre initiative? Indiquez votre réponse dans l'espace ci-dessous.
Aux étapes de la conception et de l'élaboration
Certains groupes risquent-ils d'être désavantagés à cause de la façon dont vous concevez votre produit ou service? Indiquez votre réponse dans l'espace ci-dessous.
Dans les travaux de conception antérieurs, quels sont les enjeux structurels qui ont contribué à une inégalité et à des désavantages (par exemple, le racisme, le colonialisme ou le sexisme)? Indiquez votre réponse dans l'espace ci-dessous.
Comment pouvez-vous reconnaître ou gérer ces aspects dans votre travail de conception? Indiquez votre réponse dans l'espace ci-dessous.
Les images et les illustrations que vous utilisez reflètent-elles les expériences d'une population diversifiée? Indiquez votre réponse dans l'espace ci-dessous.
Qui avez-vous consulté pendant la conception et pour le choix des images et des illustrations? Indiquez votre réponse dans l'espace ci-dessous.
Utilisez-vous des exemples, un langage et des symboles qui remettent en question les stéréotypes? Indiquez votre réponse dans l'espace ci-dessous.
En quoi la langue employée dans vos documents ou dans le matériel promotionnel encourage t-elle ou décourage-t-elle la clientèle racisée? Indiquez votre réponse dans l'espace ci-dessous.
Avez-vous consulté d'autres membres du personnel, équipes ou leaders communautaires? Menez-vous trop de sondages ou de consultations auprès des mêmes groupes? Indiquez votre réponse dans l'espace ci-dessous.
Utilisez-vous des concepts ou des termes propres à une culture en particulier, qui devraient être expliqués ou définis? Indiquez votre réponse dans l'espace ci-dessous.
Le produit ou le service favorise-t-il certains groupes de personnes en raison de biais dans la conception? Indiquez votre réponse dans l'espace ci-dessous.
Vos produits de communication sont-ils inclusifs et accessibles à des personnes et des populations de diverses origines culturelles, et tiennent-ils compte des risques de malentendu et de mauvaise interprétation? Le matériel et les éléments de communication visuels comportent-ils des images positives qui promeuvent l'équité et cassent les stéréotypes? Indiquez votre réponse dans l'espace ci-dessous.
Aux étapes de la mise en oeuvre et de l'évaluation
Faites participer à vos essais un échantillon diversifié qui devrait être le plus représentatif possible de vos utilisatrices et utilisateurs réels. Par exemple, si le site Web est conçu à l'intention des personnes de plus de 65 ans, votre échantillon devrait inclure des personnes appartenant à ce groupe.
Votre produit ou service a-t-il permis d'atteindre les résultats souhaités en ce qui concerne l'égalité, l'équité et l'inclusion? Indiquez votre réponse dans l'espace ci-dessous.
Assurez-vous de disposer de données désagrégées selon le genre et la diversité pour évaluer le succès de votre produit ou service. Vous pourrez ainsi déterminer et analyser les tendances que vous pouvez adopter pour mieux tenir compte de l'égalité, de la diversité et de l'inclusion dans votre conception.
Cerner ses propres lacunes en matière d'apprentissage
Le présent outil de travail vous a-t-il permis de cerner des lacunes dans vos connaissances, vos compétences ou vos attitudes? Avez-vous les connaissances, les compétences et les attitudes voulues pour faire preuve d'inclusivité dans vos interactions, l'une des six compétences numériques du gouvernement du Canada pour l'ensemble des fonctionnaires? Répondez de manière précise; établissez une liste que vous pourrez montrer à votre gestionnaire pour discuter de vos besoins d'apprentissage supplémentaire.
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